オペレーションマネージャーは何をしますか？

オペレーションマネージャーは、オペレーションおよびクライアントデリバリ部門内でリソースの割り当てを担当します。これには、トレーニングリクエストごとにトレーニングスペシャリストを割り当て、プロジェクトマネージャー、メディアチームメンバー、リモートサポートをリクエストに割り当てて、リクエストのフローを監視することが含まれます。.

彼らの責任には以下が含まれます：

• 各フェーズに適切なリソースを割り当てることで、リクエストの円滑なライフサイクルを確保します。.
• プロジェクトの範囲を適切に見積もり、各クライアントのニーズが部門長によって決定された適切なスキルセットと一致していることを確認します。.
• 利用可能なレポートと個人のスケジュールを確認し、作業負荷が均等に分配されていることを確認します。.
• 営業、プロジェクト管理、リモートサポート、トレーニングおよびエンゲージメント、メディアチームと密接に連携し、プロセスを理解し、必要に応じて最適化に貢献します。· ローテーションで関連するグループやチャンネルに待機します。.
• 事前に計画を立て、すべての直前のリクエストに対応できるようにします。.
•  リモートサポート’のシフト計画を管理します。.
• 製品開発の進捗を把握し続けます。.
• 異なるチーム間のコミュニケーションが円滑に行われ、情報が透明であることを確認します。.

以下のビデオで、オペレーションマネージャーがクライアントのイベントをどのように支援しているかをご覧ください：